오프라인 매장에서 단순 변심 영수증 지참 안 한 손님 교환 환불 의무 여부 질문요

어제 매장에서 가방 사 가신 손님이 오늘 텍 다 뜯고 영수증도없이 와서 남편이 마음에 안 들어 한다고 환불해 달라고 떼를 씁니다;; 매장 규정상 텍 제거 시 환불 불가라 적어놨는데 소비자원 신고하겠다 난리 치네요.. 오프라인 매장은 법적으로 단순 변심에 대해 무조건 교환 환불 의무 여부가 발생하는 건지 질문드립니다 ㅜ