스마트스토어 단순 변심 환불 요건 확인 규정 어디까지 적용되나요

손님이 가방 사 가놓고 이틀 뒤에 실밥 터졌다고 불량 환불 요청 들어왔거든요.. 근데 포장 뜯을 때 가위로 째다가 손님이 가방 원단까지 같이 찝어서 찢어놓은 정황이 고스란히 보임;; 배송 전 검수 사진 있어서 손님 과실 청구하려는데 법적 교환 환불 요건 확인 매뉴얼 자세히 아시는 판매자분 도움 부탁드려요