스마트스토어 뷰티 셀러인데 화장품 샘플 다 써놓고 트러블 났다며 환불 및 반품 거절 대처 방법..

기초 스킨케어 세트 유통 판매 중인 초보 셀러입니다;; 어떤 손님이 일주일 전에 화장품 구매하고 본품 뚜껑 다 열어서 절반 이상 사용해 놓고는 자기 피부에 안 맞아서 트러블 올라왔다고 당장 전액 환불 및 반품 안 해주면 소상공인 진흥원이나 네이버에 신고하겠다고 진상을 부리네요;; 개봉 후 사용 상품 법적 반품 거절 대처 조항 매뉴얼 양식 아시는 분 공유 부탁드려요 ㅠㅠ