에이블리 고객이 운송장 찍히고 택배 집하장 들어간 상태에서 에이블리 배송중 환불처리 요구하네요

송장 발행하고 택배 수거 기사님이 수거해 가셨는데.. 마이페이지 앱에서 뒤늦게 에이블리 배송중 환불처리 승인 요청 들어왔습니다 ;; 이미 물건 떠났다고 고객센터에 반려 요청했는데 고객은 아직 안 받았으니 취소해 달라고 악을 쓰네요.. 이런 경우 왕복 택배비 독박 부담 점주가 해야 하나요?