고객 오인 신고 때문에 배달의민족 매장 임시 영업정지 알림 떴는데 억울해서 소명 방법 질문요

오늘 아침에 배민 사장님 앱 켰다가 심장이 쿵 내려앉았습니다... 저희 매장이 위생 불량이나 규정 위반으로 신고가 접수되어 일시적으로 배달의민족 정지 처분 알림 팝업이 떴더라고요;; 알고 보니 어제 진상 손님이 머리카락 나왔다며 거짓으로 악의적 리뷰 쓰고 신고한 거 같은데... 팩트 체크도 안 하고 다짜고짜 배민 영업 정지 때려버리니 하루 매출 날리게 생겼는데 억울한 소명 절차 어케 밟나요 ㅠㅠ