쇼핑몰 택배 발송한 유리병 수제 청 제품이 배송 과정에서 깨졌다고 연락 왔는데 CJ택배 규정상 파손 접수 신청 기한 기간이 어떻게 되나요

고객이 택배 상자 뜯자마자 내용물 유리가 깨져서 박스 다 젖었다고 사진과 함께 환불 컴플레인을 주셨습니다.. 저희 매장은 완충재 에어캡 빵빵하게 둘러 보냈으니 택배사 과실 배송 파손이 명백해 CJ대한통운 전담 기사님 통해서 택배 파손 상환 접수 절차를 밟으려 하는데요.. 고객이 물건 수령한 날로부터 며칠 이내에 영수증 증빙 첨부해서 CJ택배 고객센터에 정식 파손 보상 접수를 넣어야 전액 배상 보상 신청 처리 기간 인정이 되는지 궁금합니다..