배민 선결제 후 전화 안 받는 손님 있으면 어떻게 하세요?

오늘 진짜 황당한 일이 있었네요.. 배민으로 선결제 하시고 라이더님이 도착했는데 문도 안 열어주고 전화도 계속 안 받는 손님이 계셨어요;; 매장에서도 몇 번이나 통화 시도했는데 아예 안 받으시더라고요.. 결국 라이더님이 문 앞에 두고 가셨는데 나중에 식었다고 환불해달라 하거나 리뷰 테러할까봐 벌써부터 스트레스 받네요 ㅠ 이럴 땐 그냥 기다리는 게 답인가요?