배달 전문 떡볶이 매장인데 악플 대처나 배민 별점 방어 잘하시는 분들만의 리뷰 관리 노하우 공유해 주세요

가끔 이유없이 별점 1점이나 2점 날리면서 양이 적다느니 태클 거는 진상 손님들 답글달 때 멘탈이 바스러집니다.. 평점 4.9 이상 유지하시는 고수 사장님들의 세련된 고객 컴플레인 응대법이나 악성 리뷰 관리 노하우 템플릿 같은 게 있다면 공유받고 싶습니다 ㅠㅠ