위탁 판매 쇼핑몰.. 거래처 품절로 인한 배송 지연 환불 기준 질문이요

고객이 주문한 지 일주일이 지났는데 도매 꾹 거래처에서 입고 지연 시키다가 오늘 아예 품절 통보를 때렸네요 ;; 고객한테 사정 설명하고 취소 요청하려는데 고객이 배송 지연 환불 기준 들먹이면서 보상 적립금이나 페널티 보상 안 해주면 소비자원에 고발하겠다고 난리 칩니다.. 이럴 때 판매자 과실 책임 범위가 어디까지인가요? ㅠ