야간 숙박 이용객들 터무니없는 트집 잡기 앱 악성 리뷰 관리 고충이 너무 큽니다 ㅠ

숙박 앱 예약 손님들 중에 방 청소 상태 완벽하고 담배 냄새 안 나는데도.. 비품 구성이 맘에 안 든다느니 프론트 직원이 안 웃었다느니 핑계 대며 별점 1점 리뷰 테러하는 인간들 너무 많네요;; 야간 상권 모텔 특성상 어플 평점이 매출 좌우하는 목숨 줄인데 악성 모텔 리뷰 실시간 모니터링하고 답변 다는 고충 때문에 스트레스 탈모 올 지경입니다 ㅠ