쿠팡 윙 셀러 질문 고객이 물건 파손 시켜놓고 환불금차감환불보류대처 방법

쇼핑몰 운영 중인데 손님이 구두 신발 받아서 밖에서 신고 다녀 굽 다 까진 상품을 불량이라며 반품 신청 보냈습니다;; 검수 후 환불금차감환불보류대처 걸어놨더니 고객센터에 악성 민원 넣어서 쿠팡에서 강제 환불 처리하려 하네요 사장 과실 없는 억울한 상황 소명 팁 구합니다 ㅜ