쿠팡 오픈마켓 판매자분들 중재자 마음대로 환불해 주는 논란 이거 대처 어떻게 하시나요

고객이 단순 변심으로 이미 개봉해서 사용한 제품을 반품 신청했는데 쿠팡 측에서 판매자 동의도없이 중재자 권한으로 자동 환불 처리를 해버렸네요.. 물건은 이미 가치 상실해서 재판매도 불가능한데 쿠팡 오픈마켓 시스템의 이런 일방적인 환불 정책 논란에 대해 소송이나 보상 청구 해보신 사장님 계시나요? 진짜 억울합니다;;