배민 주문 손님이 머리카락 나왔다고 음식 다 먹고 환불 요구 시 고객센터 대처..

오늘 진짜 어이없는 일을 겪었네요.. 배민으로 찜닭 시켜 드신 손님이 다 먹고 남은 뼛조각 사진 보내면서 머리카락 나왔다고 전체 환불을 당당하게 요청하더라고요;; 매장 주방 위생 철저히해서 그럴 리가 없는데 억울해서 환불 보류하니까 배민 고객센터 통해서 강제 취소 요청을 넣었네요. 이거 점주 책임으로 그냥 환불 전화 수용해야 하는지 대응법 질문입니다.