스마트스토어 해외구매대행 타오바오 실명인증 오류 때문에 결제 환불 방법 질문

중국 타오바오 사입해서 구매대행 매장 운영 중인데, 오늘 갑자기 타오바오 계정에 실명인증(동결) 팝업이 뜨면서 주문 결제 단계가 막혀버렸습니다.. 손님 주문 건 결제는 급한데 알리페이 실명인증 해제 처리가 계속 거절당하네요. 설상가상으로 기존에 발주 넣었던 오배송 상품 환불 신청 건도 실명인증 세팅이 안 풀려서 환불금 정산이 묶여버렸는데 이 오류 해결 방법 아시는 베테랑 사장님 계시나요? 대처 방법 절실합니다..