배달앱 주문 요청 사항에 빙수 디저트 음료 제품용 플라스틱 숟가락 누락 건으로 배달사고 컴플레인 터졌네요

오늘 주말 피크 타임 정신없이 배달 패킹 라이더 기사 패스 보내다가 손님이 요청하신 음료 디저트용 일회용 플라스틱 숟가락 스푼 동봉 누락시키는 배달사고 실수를 저질렀습니다.. 손님이 유치원 아이들 먹이려다 숟가락 없어서 손으로 떠먹이냐고 분노 게이지 폭발하셔서 배달앱 고객센터 통해서 당장 전체 환불 청구 컴플레인 넣으셨네요;; 제 잘못이긴 한데 소모품 누락 건으로 전체 환불 승인 해줘야 하나요 독하네요..