와 장사하다가 별 희한한 진상을 다 보네요;; 작년에 구매한 제품 물 빠졌다고 환불 요구하는 진상 대응법 조언 좀요;;

로드샵 의류 매장 운영 중인데 오늘 정오쯤에 어떤 중년 여성 손님이 시꺼먼 비닐봉지에 옷 한 벌을 뭉개서 들고 왔습니다.. 옷을 툭 던지더니 이거 여기서 산 옷인데 몇 번 빨았더니 이염 생기고 색이 허옇게 물 빠졌다고 불량 제품 팔았냐며 당장 구매 금액 전액 환불 요구를 소리 지르며 시전하시네요;; 하도 황당해서 매장 포스기 데이터 뒤져서 영수증 추적해 보니까 무려 작년 5월에 구매해 간 영수증 데이터 기록이 찍히더라고요;; 무려 1년이 지나서 주구장창 처 입다가 들고 와서 100% 환불 처리해내라고 소란 피우는데.. 법적으로 당장 거부하고 매장 영업방해죄로 경찰 신고 때려 박는 게 정답이겠죠? 이런 상상 초월 작년 구매 제품 환불 진상 인간들 만나보신 사장님들 현명한 솔루션 대응법 가이드라인 공유 좀 부탁드립니다.. 혈압 올라서 손이 다 부들부들 떨리네요 ㅠㅠ