쿠팡이츠 배달 음식 머리카락 나왔다고 환불 때려놓고 영수증 사진 안 주는 진상 고소 가능한가요?

진짜 오늘 뚝배기 깨고 싶은 쿠팡 배달거지 진상 만나서 피가 거꾸로 솟구칩니다 ㅠ 쿠팡이츠 주문 들어와서 정성껏 제조해 보냈는데 손님이 머리카락 이물질 나왔다고 전액 취소 환불 요청을 했더라고요;; 그래서 주방에 저 대머리라 머리카락 나올 수가 없다 팩트 제시하며 이물질 영수증 사진이나 수거 음식 보여달라 하니 다 쓰레기통 버렸다며 고함치고 환불 안 해주면 맘카페 고발하겠다고 협박하네요;; 다 씹고 고소 절차 밟는 법 아시나요 ㅠ