별점 테러나 악성 컴플레인 고객을 단골로 만드는 나만의 배민 리뷰 답글 작성 전략 노하우

배달 장사 5년 차 접어들면서 깨달은 팁 하나 공유합니다.. 간혹 머리카락 나왔다거나 맛없다고 감정 섞인 리뷰 달릴 때 사장님들도 욱해서 맞받아치면 제 얼굴에 침 뱉기더라고요;; 저는 그런 악성 컴플레인 글일수록 철저하게 이성적이고 감성적인 리뷰 답글 작성 전략을 씁니다.. 무조건 잘못을 인정하고 대안을 제안하되 다른 소비자가 봐도 아 이 사장님 진짜 진심이구나 느끼게 정중한 어조의 매뉴얼 양식을 만들어 답변을 다는데 오히려 이 답글 보고 주문해주시는 신규 유입 단골이 늘었네요..