쇼핑몰 반품 수거 보낼 때 고객이 편의점 택배 이용해서 교환 환불 처리 요청할 때 비용 정산

저희 지정 택배사 수거 지시 오류 나서 손님이 급하다고 집 앞 편의점 택배 선불로 쏘고 교환 환불 처리 진행해달라 영수증 청구 하셨거든요.. 근데 편의점 택배비가 일반 계약 단가보다 훨씬 비싸게 나왔는데 이럴 때 편의점 택배 비용 전액을 다 매장에서 손실 안고 환불 처리 때려주는 게 관례인지 난감하네요..