말로만 듣던 쿠팡 배달거지 만나서 멘탈 털렸는데 대처 어떻게 하나요;;

음식 다 배달 완료 떴는데 갑자기 쿠팡이츠 고객센터에서 연락 와서 음식을 못 받았다고 환불 요청 들어왔대요;; 저희는 기사님 사진 찍은 것까지 확인했는데 손님이 끝까지 안 왔다 빡빡 우기네요.. 이거 백프로 배달거지 수작 같은데 매번 가게만 손해 봐야하는 건지 열받네요ㅠ