스마트스토어 매출 저조해서 미치겠는데 악성 고객 교환 환불 허용 고민입니다

스마트스토어매출저조교환환불허용고민 겪고 있는 1인 셀러입니다.. 한 달에 몇 건 팔지도 못하는데 꼭 상습 진상들이 단순 변심인데 물건 하자 있다고 우기면서 왕복 배배송비 안 내려고 진상 부리네요.. 억울해도 평점 테러 막으려면 그냥 환불해 주는 게 답일까요? ㅠ