배달 문제로 매번 불만 제기하는 손님 대처 어떻게 하시나요?

저번 주부터 배달 갈 때마다 음식이 식었다거나 소스가 샜다고 불만을 제기하는 손님이 계시는데... 매번 사과드리고 환불이나 재배달 해드렸거든요? 근데 오늘 또 배달 문제로 전화를 하셔서 짜증을 내시니까 이게 진짜 제 잘못인지 의심이 가네요ㅠ 다른 사장님들은 이런 단골 아닌 단골 손님 어떻게 대처하시나요;;