주문제작 레터링 케이크 이물질 환불 손님 대처 때문에 억울해 죽겠습니다

케이크 시트에서 작은 실오라기 같은 게 나왔다고 레터링 케이크 이물질 환불 손님 전화가 왔는데 이미 케이크는 가위로 난도질해놓고 반 이상 먹은 상태네요 ㅜㅜ 전액 환불 안 해주면 맘카페에 올리고 위생과에 신고하겠다고 협박하는데 제 과실이 백프로 확실치도 않은데 돈 다 돌려줘야 하는지 억울합니다 ㅠㅠ