쿠팡이츠에서 손님이 음식 다 먹어놓고 이물질 나왔다고 강제 환불해 갔을 때 사진 증빙 대처 방법

오늘 쿠팡이츠 점주 정산 내역 보다가 어처구니없는 강제 환불 건을 발견하고 피가 거꾸로 솟았습니다;; 손님이 메뉴 수령하고 한 시간 뒤에 이물질 나왔다고 고객센터에 취소 요청하니까 쿠팡 측에서 사장인 제 동의도없이 강제 환불 처리를 완료해 줬더라고요. 손님한테 이물질 나온 사진 증빙 자료 제출하라고 요구하고 싶은데 쿠팡 고객센터는 개인정보 타령하며 배째라 하니 이 억울한 강제 취소 상황을 어떻게 증빙 대처해야 돈을 돌려받을 수 있을까요?