소품샵 운영 중인데 유리컵사용후환불요청 매몰차게 거절해도 되겠죠?

일주일 전에 디자인 유리컵 사 가신 손님이 오늘 오셔서 유리컵사용후환불요청 하시는데 황당하네요;; 밑바닥 보니까 이미 세척해서 물때 다 묻어 있고 미세하게 스크래치도나 있는데 단순 변심이라며 우기십니다... 이런 경우 법적으로 그냥 환불 불가 때려도 문제없는 거 맞죠;;