아메리카노 테이크아웃 커피 들고 가다 쏟았다고 환불 사례 겪어보신 분

오늘 진짜 황당한 손님이 있었는데.. 아메리카노 한 잔 테이크아웃 커피로 사서 매장 문 열고 나가자마자 자기 발에 걸려 넘어져서 다 쏟았거든요;; 그러더니 매장 다시 들어와서 제대로 안 닫아서 쏟아진 거 아니냐며 테이크아웃 커피 환불이나 다시 만들어 달라고 진상을 부리는데 이런 환불 사례 다들 어찌 대처하시나요 ㅠ