머리카락 나왔다는 확인 안 된 일방적 악플 평점으로 배민 낮은 리뷰 점수 테러 후 배달 주문 감소 대처 방법 긴급 질문요

어제 어떤 손님이 배달 나간 찜닭에 머리카락 뭉치가 통째로 나왔다며 별점 1점 박고 사진을 올렸습니다.. 저희 주방 스태프들 전부 위생모 철저히 쓰고 마스크 작업하는데 도저히 나올 수 없는 구조라 확인차 연락하니 기승전 환불 소리만 지르고 전화를 끊어버렸네요.. 이 악성 글 하나 때문에 오늘 배민 맛집 랭킹 떨어지고 실시간 배달 매출이 완전 토막 났습니다.. 이런 악의적인 낮은 리뷰 점수 누적으로 인한 매출 직격탄 주문 감소 대처 방안이나 배민 고객센터 게시중단 요청 승인 팁 아시는 분 계실까요 ㅠ