스마트스토어 잡화 판매인데 오늘 cj대한통운 택배 계약 허브 터미널 간 물류 배송 지연 관련 질문 올립니다

어제 정상 발주 넣고 옥천 hub나 대전 허브 터미널로 간 송장 데이터 물류 이동이 오늘 아침까지 간선 하차 상태로 딱 멈춰있네요;; 고객들이 왜 배송 조회 안 되냐고 출근 시간부터 톡톡이랑 매장 전화로 소리 지르고 취소 신청 누르고 난리 바가지입니다;; 택배사 고객센터는 신호만 가고 안 받는데... 이런 대규모 택배사 허브 물류 배송 오류 지연 사고 터졌을 때 판매자 대처 방법이나 보상 기준 아시는 분 물류 배송 질문 답변 부탁드려요 ㅜ