배민 리뷰에 트집 잡는 손님 나타났을 때 고객 응대 답변 방법 팁 좀요

머리카락이 나왔다면서 사진도없이 별점 1점 테러를 해놨는데 CCTV 돌려보니까 저희 주방 이모들 다 위생모 쓰고 일하셨거든요;; 억울해서 미치겠는데 감정적으로 댓글 달면 다른 손님들이 볼까봐 무섭네요 ㅜ 이런 악성 고객 응대할 때 현명하게 대처하는 답변 방법이나 매뉴얼 예시 있으시면 공유 좀 부탁드려요 ㅠㅠ