배민원 단건 배달 라이더 수급 부족으로 인한 상습 배차 지연 사태 때문에 다 식어빠진 음식 배달되어 손님 컴플레인 터졌을 때 음식값 환불 책임 주체 귀책 여부 질문

진짜 배민원(배민1) 시스템 시스템 구조 때문에 억울해서 자다가도 벌떡벌떡 깨고 분통이 터져 죽겠습니다.. 주말 저녁 비 오는 날 배달 주문 들어와서 조리 완료 예정 시간 맞춰 칼같이 면 삶고 돈까스 튀겨서 배달 포장백에 예쁘게 패킹해 주방 선반에 올려두었습니다. 그런데 배민 전용 라이더 배차가 안 잡혀서 음식 나온 지 무려 45분이 지나서야 기사가 매장에 느릿느릿 출근을 하더라고요.. 결국 손님은 한 시간 반 만에 떡이 된 차가운 배달 음식을 받으셨고, 매장 리뷰에 평점 1점 쌍욕 박으면서 배민 고객센터 통해서 전액 결제 취소 환불 처리를 해갔습니다.. 이 치명적인 배송 지연의 100% 귀책 사유 원인은 배민 플랫폼 측의 오토바이 라이더 수급 실패 및 배차 지연 관리 부실인데, 왜 정작 음식값 원가 손해 타격이랑 매장 브랜드 이미지 실추 패널티 독박은 고스란히 저희 자영업자 사장들이 져야하는 건지.. 이거 배민 본사 상대로 정산 대금 차감 거부 소송이나 음식값 보상 청구해서 받아내신 독한 사장님 사례 계시는지 질문드려요ㅜ