오픈마켓 시스템상 배송 완료 후 자동 환불 처리된 황당한 건 이거 어찌해야 하나요?

송장 조회해 보면 고객 집 문 앞에 배송 완료 불빛 제대로 찍혀있고 물건 도착 확인까지 끝난 상태인데요;; 손님이 물건이 안 왔다고 오픈마켓 판매자 시스템에 환불 신청을 넣었더니.. 플랫폼 측에서 배송 완료 후 이틀 만에 판매자 확인 절차도없이 자동 환불 처리를 완료해 버렸습니다;; 돈은 환불됐고 물건은 고객이 먹은 상태인데 이거 플랫폼 상대로 이의제기해서 정산받을 수 있는 방법 아시는 분 계신가요 ㅠ