약국 개설 준비 중인 새내기 약사인데 일반 의약품 영수증 지참 환불 요구 시 주의점이나 가이드라인 있나요

선배 약사님들 매장 관리 게시판 글 보다가 질문 남겨봅니다.. 조만간 대단지 상가 코너 자리에 약국 오픈을 앞두고 있는 개국 약사입니다.. 간혹 환자분들이 동네 다른 약국 가셔서 일반 약 영수증 들고 와서 다른 데가 더 싸다며 환불해 달라고 떼쓰거나 변심 반품 요구할 때가 많다고 들었거든요.. 약품 특성상 상온 보관 시 변질 우려가 있어서 원칙적으로 조제약 외에 일반 약 환불 규정이나 진상 대처할 때 꼭 알아야 할 실전 법적 주의사항 조언 부탁드립니다 ㅜ