스마트스토어 위탁 판매 중인데 타오바오 판매자가 환불 동의를 안 해줘서 진행이 안 됨요;;

고객이 반품 신청해서 타오바오 들어가서 판매자한테 환불 요청 넣었거든요? 근데 판매자가 자꾸 채팅 읽기만 하고 환불 동의 버튼을 안 눌러줘서 다음 단계 진행이 전혀 안 되고 있어요 ㅠㅠ 배송 접수 타임은 다 돼 가는데 이럴 때 타오바오 고객센터에 직접 분쟁 제기해야 하나요??