보험사가 심근경색 진단비 안 주려고 하는데 분쟁 핵심이 뭘까요?

지인분이 이번에 심근경색으로 쓰러지셨는데 보험사에서 진단비 지급을 거절하네요... 의사 소견서랑 다 보냈는데도 자기네 협력병원 자문 받아야 한다고 난리입니다. 이런 상황에서 보통 진단비 분쟁 핵심 포인트가 어떤 건지 경험 있으신 분 계실까요? 진짜 답답하네요...