쇼핑몰 반품 접수 시 반품 택배사 고객 집 방문 여부 확인 다들 어떻게 안내하시나요?

의류 쇼핑몰 운영 중인데 고객이 반품 신청해놓고 반품 택배사 고객 집 방문 여부를 저한테 자꾸 귀찮게 물어보네요 ;; \"제가 택배 기사님 오는 시간까지 어떻게 압니까?\"라고 하고 싶지만 참았습니다.. 보통 자동 수거 지시 떨어지면 2~3일 내로 기사님 가시니까 문 앞에 내놓으라고 시스템 멘트 날리는 게 정석인가요?