타오바오 판매자가 잠수 타서 구매대행 발주 확인 발송 지연 처리 어떻게 해야 할까요;;

스마트스토어 주문 들어와서 타오바오로 구매대행 발주 확인 다 해놨는데, 중도 판매자가 일주일째 운송장을 안 띄우고 디엠도 안 읽네요;; 네이버 스토어 시스템상 발송 지연 처리를 연장해 두긴 했는데... 고객이 언제 배송되냐고 매일 톡톡으로 독촉하니까 멘탈이 바스라질 것 같습니다 ㅜㅜ 이럴 땐 그냥 취소 처리해 주는 게 상책일까요? 점수 깎일까봐 무섭네요..