손님이 쿠팡이츠 라이더 배달 지연으로 다 식은 피자 환불 요청 시 매장 대처 방법 질문

쿠팡이츠 주문 들어와서 예정 시간 맞춰 음식 라이더 인도 마쳤거든요.. 근데 라이더가 묶어 배송 하느라 40분 뒤에 배달 완료하는 바람에 고객이 피자 다 식었다고 쿠팡이츠 고객센터 통해 환불 요청 넣었네요;; 매장 과실 제로인데 쿠팡이츠 시스템상 환불 금액 독박 써야하는 건지 현명한 대처 방법 질문요 ㅠ