식자재 마트 도매 거래처에서 불량 물건 보냈을 때 깔끔하게 환불 받는 방법 팁

오늘 아침에 들어온 야채 상자 밑바닥이 다 썩어있어서 빡쳤는데 거래처 사장이 자꾸 자기네 과실 아니라고 오리발을 내미네요;; 매일 얼굴 봐야하는 도매 거래처 인지라 대놓고 싸우기는 뭐하고 감정 안 상하면서 확실하게 불량 건 환불이나 반품 받는 방법 노하우 좀 주세요 ㅜ