스마트스토어 배송준비 상태에서 고객이 옵션 변경 요청하면 방법이 어떻게 되나요?

이미 운송장 뽑아서 택배 포장 다 해놓고 배송준비 상태로 넘겨놨는데 손님이 게시판에 옵션 변경을 해달라고 글을 남기셨네요;; 이런 경우 시스템상에서 제가 강제로 옵션 변경을 해주는 방법이 있나요? 아니면 주문 취소하고 재주문하라고 안내하는 게 깔끔할까요? 초보라 당황스럽네요 ㅠ