쇼핑몰 운영하는데 손님이 불량 상품이라고 사진 보내면 수거없이 그냥 환불 처리해주시나요?

단가가 5천 원도 안 되는 저렴한 소품을 파는데, 고객 한 분이 제품에 불량이 있다고 환불 요청을 하셨어요.. 왕복 택배비가 물건값보다 더 나오는 상황이라 차라리 불량 상품 수거없이 그냥 바로 환불 처리해 드리는 게 이득일 것 같긴 한데.. 이렇게하면 꼭 악용하는 블랙컨슈머가 생길까봐 걱정되네요.. 사장님들은 보통 어떻게 처리하시나요..