말도 안 되는 이유로 리뷰 1점 달렸는데 대응 다들 어떻게 하시나요

음식이 다 식어서 왔다고 리뷰 1점 달아놨는데 저희는 조리 하자마자 배달 대행 바로 보냈거든요;; 배달 기사가 픽업 늦게 해놓고 왜 애꿎은 매장에 화풀이인지.. 이런 악의적인 리뷰 1점 대응 댓글 적을 때 감정 섞지 말고 차분하게 팩트만 적어야겠죠 ㅠ