쇼핑몰 고객이 아이보리 색상 목폴라티 시착 후 화장품 묻혀놓고 환불 요구 시 대처법

인터넷 의류 쇼핑몰 운영하면서 진짜 멘붕 오는 상황이 생겼습니다.. 손님이 단순 변심으로 아이보리 목폴라티 반품 신청을해서 물건을 수거해 보니, 넥라인 부분에 파운데이션 화장품 자국이랑 립스틱을 허옇게 묻혀놨더라고요.. 이 상태로는 재판매가 절대 불가능해서 환불 거부 처리하고 반송하겠다고 했더니 소비자원에 고발하겠다고 난리를 치는데.. 이런 진상 고객 대처 어떻게 해야 하나요 ㅜ