쿠팡에서 상품 훼손된 상태로 반품 왔는데 환불 대처 어떻게 하나요?

쿠팡 제트배송 입점해서 판매 중인 셀러입니다.. 오늘 반품 들어온 거 검수하는데 누가 봐도 고객이 사용하다가 상품 훼손을 시켜서 보냈더라고요.. 근데 쿠팡 시스템에서는 이미 환불 완료 처리가 되어버렸는데 이런 상품 훼손 건에 대해서 쿠팡 측에 손실 보상 청구나 환불 대처를 따로 할 수 있는 방법이 있나요? 진짜 억울하네요..