의류 쇼핑몰 인스타 마켓... 상세페이지 교환 환불 불가 공지 박았는데 소비자원 고발 들어왔을 때 판매 중지 대처 방법 조언

동대문 사입 의류 한정 수량 땡처리로 마진없이 던지는 거라 상세페이지 최상단에 대문짝만하게 \'특가 상품 수량 한정 교환 환불 절대 불가\' 공지 고시 다 박아두고 판매 진행했거든요... 근데 어떤 손님이 실물 핏 마음에 안 든다고 소지청에 전자상거래법 위반법 위반으로 고발 민원 넣으셨다고 구청에서 연락이 왔습니다;; 억울해 죽겠는데 플랫폼에서 소명 자료 안 내면 강제 판매 중지 때린다고 경고 날라왔네요... 이런 악성 클레임 들어왔을 때 유연하게 법적 삼천포 안 빠지고 판매 중지 대처하는 가이드 노하우 아시는 사장님 ㅠ