쇼핑몰 게시판에 교환수거상품취소환불문의 글 남겨놓고 잠수 탄 고객 처리 어쩌죠

택배사 통해서 교환 요청 들어와서 수거지시 내려서 물건은 저희 창고로 다시 들어왔거든요. 근데 고객이 갑자기 마음이 바뀌었는지 교환수거상품취소환불문의 글 띡 써놓고 반품비 입금도 안 한 채 제 전화를 아예 안 받네요;; 물건은 물건대로 묶여있고 정산은 안 되고 환불 처리를 그냥 해줘야 하는지 미치겠습니다.