홈페이지 고객 상담용 리플 라이브 플러그인 채팅 로그 데이터 텍스트로 뽑는 법 질문

자사몰 우측 하단에 달아놓은 리플 실시간 문의 채팅 프로그램 내역 분석하려 하는데요.. 고객들이 자주하는 컴플레인 키워드 통계 내고 싶어서 그동안 쌓인 채팅 로그 파일 엑셀이나 텍스트로 한꺼번에 추출해서 뽑는 법 아시는 관리자 사장님 조언 바래요..