쇼핑몰 고객이 마스크 100장 세트 사서 80장 다 써놓고 불량 발견했다고 나머지 20장 분량만큼 마스크 부분 환불 요구 하는데 해줘야 하나요?

스마트스토어에서 일회용 보건용 마스크 대량 묶음 상품 판매하는 셀러입니다.. 어떤 구매자분이 한달 전에 마스크 100개들이 한 박스를 구매해 가셨는데.. 오늘 연락 와서 마스크 귀 끈 하나가 떨어져 있는 불량을 발견했다며 그동안 80장은 아무 문제없이 다 써놓고 남은 20장 분량 계산해서 마스크 부분 환불 처리를 해달라고 억지를 부리시네요.. 제품 특성상 개봉 후 전액 환불은 안 되더라도 이런 터무니없는 사용 후 잔여 수량 부분 환불 요구 사항까지 다 받아주기 시작하면 쇼핑몰 마진 다 깎아 먹고 진상들만 양성하는 꼴이 될 것 같아 규정대로 거부하고 싶은데 다들 어찌 대응하시나요?