악세사리 쇼핑몰 운영 중인데 착용 흔적 있는 구매 제품 환불 대처 어떻게 하나요?

은반지랑 귀걸이 판매하는 스마트스토어 셀러입니다.. 일주일 전에 발송 완료된 귀걸이를 손님이 단순 변심으로 환불 요청해서 반품 택배를 받았는데요.. 반지 안쪽에 미세한 스크래치가 가득하고 딱 봐도 주말에 착용하고 나갔다 온 흔적이 선명하더라고요 ㅠ 구매 제품 환불 대처 가이드에 보면 상품 가치가 훼손된 경우 반품 거부가 가능하다던데.. 손님이 절대 안 꼈다고 우기면서 네이버 페이 분쟁 조정 넣겠다고 난리 치는데 배짱으로 거부 처리해도 될까요?