억까 가득한 네이버 영수증 플레이스 리뷰 올라왔을 때 사장님들 별점 대응 답글 어떻게 남기시나요?

오늘 어떤 손님이 영수증 인증하고 플레이스 리뷰에 \"음식에서 머리카락 나오고 불친절함 별점 1점\" 박아놨네요;; 저희 매장 전 직원 위생모 착용 의무화라 절대 머리카락 나올 수가 없고 그 시간대 컴플레인 제기한 손님도 없었는데 억울해 죽겠습니다;; 네이버 영수증 리뷰 점수 깎였을 때 현명한 대응 멘트 조언 구합니다 ㅠㅠ