스마트스토어 단순 변심 고객 환불 신청 시 편도 택배비 계좌 입금 유도..

쇼핑몰 고객이 단순 변심으로 반품 환불 신청을 했는데 왕복 택배비 결제를 안 하고 환불 금액에서 차감 거부하네요;; 자기가 편도 택배비 계좌 입금해주겠다고 우기는데 이런 경우 실제 계좌로 입금 확인될 때까지 반품 승인 보류해두는 게 맞나요? 네이버 시스템 구조상 환불 보류 걸어두면 패널티 먹을까봐 초보 셀러는 가슴 졸입니다 ㅠ